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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore dei Servizi Clienti altamente motivato e organizzato per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una forte attitudine al problem solving, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team orientati al cliente. Il Coordinatore dei Servizi Clienti sarà responsabile di garantire che tutte le richieste dei clienti vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente, mantenendo elevati standard di soddisfazione. Dovrà monitorare le performance del team, fornire formazione continua, analizzare i feedback dei clienti e implementare strategie di miglioramento dei processi. Sarà inoltre il punto di riferimento per la risoluzione di problematiche complesse e per la gestione delle escalation. Il ruolo richiede una stretta collaborazione con altri dipartimenti aziendali per assicurare un servizio integrato e coerente. Il Coordinatore dei Servizi Clienti dovrà anche redigere report periodici sulle attività del team e proporre iniziative innovative per ottimizzare l’esperienza del cliente. È fondamentale possedere una solida conoscenza degli strumenti CRM e delle principali metriche di performance del servizio clienti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei appassionato di customer service e desideri fare la differenza in un’azienda in crescita, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare il team dei servizi clienti
- Gestire le richieste e le problematiche dei clienti in modo efficace
- Monitorare le performance del team tramite KPI e report
- Fornire formazione e supporto continuo agli operatori
- Gestire le escalation e risolvere i casi complessi
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali
- Redigere report periodici sulle attività del team
- Implementare strategie per aumentare la soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico o gestionale
- Esperienza pregressa in ruoli simili di coordinamento
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza avanzata degli strumenti CRM
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team e di motivare gli altri
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e adattabilità ai cambiamenti
- Competenze organizzative e di gestione del tempo
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di servizi clienti?
- Come affronti le situazioni di escalation con i clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Raccontaci un esempio di miglioramento implementato nel servizio clienti.
- Come gestisci lo stress in situazioni di alta pressione?
- Quali strategie utilizzi per analizzare i feedback dei clienti?
- Hai esperienza nella formazione di nuovi operatori?
- Come ti assicuri che le procedure aziendali vengano rispettate?
- Qual è la tua disponibilità a lavorare su turni o nei weekend?
